আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: সোমবার, ২৭ জুলাই, ২০২৬ এ ১২:৪৬ PM
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
কন্টেন্ট: পাতা
জেনারেল ম্যাানেজার, ডাক জীবন বীমা, পূর্বাঞ্চল, ঢাকা এর ২০২৪-২৫ অর্থবছরের কোয়ার্টার ভিত্তিক সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতির লিংক:
| ১ম ত্রৈমাসিক | ২য় ত্রৈমাসিক | ৩য় ত্রৈমাসিক | ৪র্থ ত্রৈমাসিক |
অর্থবছর ২০২৪-২৫ | অর্থবছর ২০২৪-২৫ | অর্থবছর-২০২৪-২৫ | অর্থবছর-২০২৪-২৫ |
গ্রাহকের নিকট এই দপ্তরের প্রতিশুতির ঘোষণা :
১। ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission):
ভিশন (Vision) : তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে ডাক জীবন বীমা জনগণের দোড়গোড়ায় পৌঁছে দেওয়া এবং মানসম্মত সার্ভিস প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা।
মিশন (Mission): দেশের অভ্যন্তরে ডাক জীবন বীমার সেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন। এ লক্ষে ডাক জীবন বীমা করণীয়:
- গ্রাহক চাহিদা পূরনের জন্য সর্বদা সচেষ্ট থাকা।
- দক্ষ ও বিশ্বস্ত সেবা প্রদানের লক্ষে কাযকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
- কর্মচারীদের মাঝে সেবা প্রদানে প্রতিযোগিতা মূলক মনোভাব সৃষ্টি এবং সেবা প্রদানের সময় গ্রাহকের সাথে তাদের সম্মানজনক আচরণ নিশ্চিত করা।
- দেশের সামাজিক ও অর্থনৈতিক অবস্থার প্রতি লক্ষ রেখে প্রতিষ্ঠান পরিচালনা করা।
- এলাকা ভেদে দেশের সর্বত্র মান সম্মত সেবা প্রদান করা।
২। প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১। নাগরিক সেবা
ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনী কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও মেইল) |
(১) | (২) | (৩) | (৪) | (৫) | (৬) | (৭) |
১. | ক) মেয়াদী বীমা খ) আজীবন বীমা (বীমা মূল্য ৫,০০০০০/- টাকার ঊর্ধে) পলিসি গ্রহন | ডাক জীবন বীমা এজেন্ট, পিএলআই পরিদর্শক, ডাকঘর কাউন্টারের মাধ্যমে | গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, ছবি, নমিনির জাতীয় পরিচয় পত্রের ফটোকপি/জন্ম সনদের ফটোকপি, নির্ধারিত প্যাথলজিক্যাল পরীক্ষার রির্পোট।
| বিনামূল্যে | পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু করার ০১ মাসের মধ্যে বীমা দলিল হস্তান্তর | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১-৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
২. | প্রতিরক্ষা বীমা পলিসি গ্রহন ।
| ডাক জীবন বীমা এজেন্ট, পিএলআই পরিদর্শক, ডাকঘর কাউন্টারের মাধ্যমে। | গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি, ছবি, নমিনির জাতীয় পরিচয় পত্রের ফটোকপি/জন্ম সনদের ফটোকপি, নির্ধারিত প্যাথলজিক্যাল পরীক্ষার রির্পোট।
| বিনামূল্যে | পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু করার ০১ মাসের মধ্যে বীমা দলিল হস্তান্তর | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১-৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
৩.
| মৃত্যু দাবী নিষ্পত্তি (প্রতিরক্ষা বীমা) | নমিনির আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় যাচাই-বাছাইয়ান্তে অডিট অফিসের নিরীক্ষা সাপেক্ষে দাবী নিষ্পত্তিকরণ । | নমিনির আবেদন, গ্রাহকের মৃত্যুর সনদ, নমিনির জাতীয় পরিচয় পত্রের ফটোকপি/জন্ম সনদের ফটোকপি, এল আই-৯ ফরম, বীমা দলিলের মূলকপি, সকল বীমা কিস্তি জমা প্রদানের মূল রশিদসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র । | বিনামূল্যে |
আবেদনের তারিখ থেকে ০২ মাস। | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন:০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১-৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
৪. | মেয়াদি দাবী নিষ্পত্তি (প্রতিরক্ষা বীমা) | বীমাকারীর আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় যাচাই-বাছাইয়ান্তে অডিট নিরীক্ষা সাপেক্ষে দাবী নিষ্পত্তিকরণ । | বীমা দলিলের মূল কপি, বীমা কিস্তি জমা প্রদানের সকল মূল রশিদ বহি, এল আই-৯ আবেদন ফরমসহ অন্যান্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ।
| বিনামূল্যে | আবেদনের তারিখ থেকে ১৫ দিন। | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন:০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১-৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
৫. | প্রতিরক্ষা বীমা পলিসির বিপরীতে ঋণপ্রদান | গ্রাহকের আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় যাচাই-বাছাইয়ান্তে অডিট নিরীক্ষা সাপেক্ষে ঋণদাবী নিষ্পত্তিকরণ । | গ্রাহকের আবেদনপত্র, বীমা দলিলের মূল কপি, বীমা কিস্তি জমা প্রদানের সকল মূল রশিদ বহি ।
| বিনামূল্যে |
আবেদনের তারিখ থেকে ১৫ দিন। | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন:০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১-৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
৬. | সমর্পণ মূল্য পরিশোধ
| গ্রাহকের আবেদনের প্রেক্ষিতে প্রয়োজনীয় যাচাই-বাছাইয়ান্তে অডিট নিরীক্ষা সাপেক্ষে সমর্পণদাবী নিষ্পত্তিকরণ । | গ্রাহকের আবেদনপত্র, বীমা দলিলের মূল কপি, বীমা কিস্তি জমা প্রদানে সকল মূল রশিদ বহি । | বিনামূল্যে |
আবেদনের তারিখ থেকে ১৫ দিন। | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন:০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১-৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
৭. | নাগরিকগনের চাহিত বিভিন্ন তথ্য প্রদান | তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ অনুযায়ী | তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ অনুযায়ী | তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ অনুযায়ী | তথ্য অধিকার আইন, ২০০৯ অনুযায়ী | তথ্য প্রদানকারী কর্মকর্তা ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৪ মোবাইল: ০১৭৪৬-০২৫১৪৭ মেইল: ………………………………….. |
২.২। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনী কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল |
১. | বিভিন্ন প্রকার বিল পরিশোধ (সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা/কর্মচারী ও প্রতিষ্ঠান) | পিপিআর, ২০০৮ অনুযায়ী | হিসাব শাখা | সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী | বিল প্রাপ্তি/দাখিলের ০৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে | এ এফ এম আশরাফুল আলম হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭ মোবাইল:০১৭১১৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
২. | বিভিন্ন প্রকার মাসিক/ ত্রৈমাসিক/ বাৎসরিক বিবরণী, চাহিত বিভিন্ন তথ্য ও প্রতিদেদন ডাক অধিদপ্তরসহ অন্যান্য দপ্তর/প্রতিষ্ঠানে প্রেরণ | ডাকযোগে/ডি-নথিতে | সংশ্লিষ্ট শাখা | বিনামূল্যে | ডাক অধিদপ্তর কর্তৃক নির্দেশিত সময়ের মধ্যে | এ এফ এম আশরাফুল আলম এজিএম (অফিস) ফোন:০২-৪১০৫২৩৭৭ মোবাইল:০১৭১১৩৮৪৭৩৬ মেইল:afmashraful@gmail.com |
৩. | অন্যান্য দপ্তর হতে চাহিত বিভিন্ন ধরনের অনাপত্তি সনদ প্রদান | ডাকযোগে/ডি-নথিতে | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে | পত্র প্রাপ্তির ০৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে | …………………………………… ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৬ মোবাইল: …………………………… মেইলঃ atia.sultana@bdpost.gov.bd |
৪. | বিভিন্ন প্রশিক্ষণ কোর্সে প্রশিক্ষণার্থী মনোনয়ন | ডাকযোগে/ডি-নথিতে | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে | চাহিদা প্রাপ্তির পর ০৩ কর্মদিবস মধ্যে | ……………………………………. ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৬ মোবাইল: ………………………… মেইলঃ atia.sultana@bdpost.gov.bd |
২.৩। অভ্যন্তরীণ সেবা
ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনী কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও মেইল) |
১. | জিপিএফ এর অগ্রিম মঞ্জুরি | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুসারে | সাধারণ ভবিষ্য তহবিল বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুসারে (হিসাব শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র দাখিলের ০৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে | এ এফ এম আশরাফুল আলম হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা ডাক জীবন বীমা, পূর্বাঞ্চল, ঢাকা। ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৮ |
২. | গৃহ নির্মাণ, মটর সাইকেল, মোটরকার, বাইসাইকেল, কম্পিউটার অগ্রিম মঞ্জুর | সরকারি বিধিমালা অনুযায়ী | আবেদনপত্র (হিসাব শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদন প্রাপ্তির ১৫ (পনের) কর্মদিবসের মধ্যে | এ এফ এম আশরাফুল আলম হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা ডাক জীবন বীমা, পূর্বাঞ্চল, ঢাকা। ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৮ |
৩. | নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা, ১৯৫৯ অনুযায়ী | আবেদনপত্র (প্রশাসন শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র প্রাপ্তির ০২ (দুই) কর্মদিবসের মধ্যে | ………………………………. ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৬
|
৪. | অর্জিত ছুটি ও মাতৃত্বকালীন ছুটি মঞ্জুর | নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা, ১৯৫৯ অনুযায়ী | আবেদনপত্র, ছুটির হিসাব (প্রশাসন শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র ও ছুটির হিসাব প্রাপ্তির ০৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে | …………………………. ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৬ |
৫. | পিআরএল মঞ্জুর | সরকারি চাকরি আইন, ২০১৮ অনুসারে | আবেদনপত্র (প্রশাসন শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র প্রাপ্তির ০১ (এক) মাসের মধ্যে | ………………………. |
৬. | দাপ্তারিক/আবাসিক টেলিফোন সংযোগ মঞ্জুরি | সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী | আবেদনপত্র (পরিদর্শন শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র প্রাপ্তির ১৫ (পনের) কর্মদিবসের মধ্যে | ……………………….
|
৭. | বহিঃবাংলাদেশ ছুটি মঞ্জুর | সরকারি বিধিামালা অনুযায়ী | আবেদনপত্র (প্রশাসন শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র ও ছুটির হিসাব প্রাপ্তির ০৩(তিন) কর্মদিবসের মধ্যে অগ্রগামী করা হবে | …………………………………. |
৮. | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি মঞ্জুর | বাংলাদেশ চাকরি (বিনোদন ভাতা) বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুযায়ী | আবেদনপত্র, ছুটির হিসাব ফরম, পূর্ববর্তী শ্রান্তি বিনোদন ছুটি মঞ্জুরির আদেশ (প্রশাসন শাখা)
| বিনামূল্যে | আবেদনপত্র ও ছুটির হিসাব প্রাপ্তির ০৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে | ………………………… |
৯. | পেনশন ও আনুতোষিক মঞ্জুর | সরকারি কর্মচারীগণের পেনশন সহজিকরণ, ২০২০ অনুযায়ী | সরকারি কর্মচারীগণের পেনশন সহজিকরণ, ২০২০ অনুযায়ী (প্রশাসন শাখা) | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র প্রাপ্তির ১৫ (পনের) কর্মদিবসের মধ্যে | এ এফ এম আশরাফুল আলম হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা ডাক জীবন বীমা, পূর্বাঞ্চল, ঢাকা। ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৮ |
১০. | বিভাগীয় মামলা নিষ্পত্তি | সরকারি কর্মচারী (শৃঙ্খলা ও আপিল) বিধিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে | সরকারি কর্মচারী (শৃঙ্খলা ও আপিল) বিধিমালা, ২০১৮ অনুযায়ী | ………………………….. |
১১. | কর্মচারীদের চাকরি স্থায়ীকরণ | সংশ্লিষ্ট নিয়োগ বিধিমালা অনুযায়ী উপর্যুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে |
আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর ১০ (দশ) কর্মদিবস | …………………………… |
১২. | বিভাগীয় পদোন্নতি প্রদান | সংশ্লিষ্ট নিয়োগ বিধিমালা অনুযায়ী ডিপিসির মাধ্যমে | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে | প্রয়োজন মোতাবেক | ………………………….. |
১৩. | উর্ধ্বতন অফিসে প্রেরণযোগ্য আবেদন অগ্রায়ন | ডাকযোগে/ ডি-নথিতে | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে | গুরুত্ব অনুযায়ী আবেদনপত্র প্রাপ্তির সর্বোচ্চ ০৫ (পাঁচ) কর্মদিবসের মধ্যে | …………………………………….
|
১৪. | কর্মচারীদের অনুকুলে বিভিন্ন ধরনের অনাপত্তি সনদ প্রদান | সরাসরি/ডাকযোগে/ডি-নথিতে/ওয়েব পেইজে | প্রশাসন শাখা | বিনামূল্যে | আবেদনপত্র প্রাপ্তির ০৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে | …………………………. |
ক্রমিক | প্রতিশ্রিত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১. | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান, |
| ২. | যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা, |
| ৩. | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা, |
| ৪. | প্রতিটি সেবা সম্পর্কে যথাযথ ধারণা লাভের জন্য সচেষ্ট থাকা, |
| ৫. | সেবা প্রাপ্তির পর আপনার মূল্যবান মাতামত প্রদান করা। |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
১. | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | নাম: মোছাম্মৎ জাহানারা বেগম অতিরিক্ত জেনারেল ম্যানেজার ফোন: ০২-৪১০৫২৩৭৪ মোবাইল: ০১৭৪৬-০২৫১৪৭ মেইল: …………………………………….. (অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা) | ৩০ কার্যদিবস |
২. | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | নাম: ……………………………….. পরিচালক (ডাক) মোবাইল: ………………………………. মেইল: …………………………………….. (আপিল কর্মকর্তা) | ২০ কার্যদিবস |
৩.
| আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রী পরিষদের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল। | ৬০ কার্যদিবস |